Tüketiciler olarak internetten veya uzaktan yapılan alışverişlerde en temel haklarımızdan biri cayma hakkıdır. Ancak bazı durumlarda, cayma hakkı yasal süresi içinde kullanılsa bile satıcılar para iadesini yapmamakta direnir. Peki böyle bir durumda ne yapılabilir? Tüketici mahkemesine mi başvurmak gerekir? İşte adım adım yol haritanız:
✅ Cayma Hakkı Nedir?
Mesafeli satış sözleşmelerinde, yani internet, telefon veya katalog üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketiciler 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
📝 Cayma Hakkı Kullanıldı, Para Geri Yatmadı: Ne Yapmalıyım?
Cayma hakkınızı yasal süresinde kullandığınız hâlde para iadesi yapılmadıysa şu adımları izleyin:
1. 📩 Öncelikle Satıcıya Yazılı Olarak Başvurun
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra para iadesinin yasal süresi olan 14 gün içinde yapılması gerekir.
Eğer yapılmadıysa, iadeyi talep eden bir e-posta, ihtarname veya iadeli taahhütlü mektup göndermeniz önerilir.
2. ⚖️ Paranın Tutarına Göre Hakem Heyeti veya Mahkeme Yolu
2025 yılı itibariyle:
🟢 149.000 TL’ye kadar olan tutarlar için: Tüketici Hakem Heyeti başvuru merciidir. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. 🔴 149.000 TL üzerindeki tutarlar için: Doğrudan Tüketici Mahkemesine dava açılmalıdır. Tüketici Mahkemesi olmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi, bu davalara tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar.
3. 📂 Hangi Belgeleri Sunmalıyım?
Başvuru yaparken aşağıdaki belgeler işinizi kolaylaştıracaktır:
Sipariş ve ödeme belgesi (dekont, fatura) Cayma bildiriminin kanıtı (e-posta, ekran görüntüsü, posta alındısı) Satıcıyla yapılan yazışmalar İade edilmemiş ürün varsa kargo takip bilgileri
🧾 Hakem Heyeti Karar Verirse Ne Olur?
Hakem heyeti kararları, mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır. Satıcı karara uymazsa, doğrudan icra takibi başlatılabilir.
⚠️ Dikkat Edilmesi Gerekenler
Cayma hakkı, ürünün kullanılmamış olması koşuluna bağlıdır (istisnalar hariç). Bazı ürünlerde (örneğin kişisel kullanım ürünleri, hızlı bozulan gıdalar) cayma hakkı geçerli olmayabilir. Satıcının “iade yok” demesi, yasal olarak geçersizdir.
📌 Sonuç
Cayma hakkınızı zamanında kullandığınız hâlde para iadesi yapılmadıysa, hakkınızı aramaktan çekinmeyin. Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeler, bu tür uyuşmazlıklarda genellikle tüketici lehine karar vermektedir.
💬 Sık Sorulan Sorular
🔹 Cayma hakkı kaç gün içinde kullanılabilir?
Mesafeli satışlarda teslim tarihinden itibaren 14 gün.
🔹 Cayma hakkı kullandım ama ürün hâlâ kargodaydı, sorun olur mu?
Hayır. Ürün tüketiciye ulaştığı andan itibaren süre başlar. Geri gönderim yeterlidir.
🔹 Cayma hakkı uygulandığında kargo ücretini kim öder?
Genellikle tüketici öder, ancak satıcı karşılamayı taahhüt ettiyse bu geçerli olur.
📲 Destek Alın
Sorularınız veya hukuki destek ihtiyacınız için bize ulaşabilirsiniz:
📧 emre@emrekurt.av.tr
📱 WhatsApp: 0551 942 20 34
🔖 Etiketler / Hashtagler
#CaymaHakkı #TüketiciHukuku #TüketiciHakları #İadeHakkı #TüketiciMahkemesi #HakemHeyeti #OnlineAlışveriş #İnternetAlışverişi #MesafeliSatış #TicaretHukuku