Google Haritalar’da Yorum Yapmak Neden Kısıtlanıyor?
Google Haritalar, kullanıcıların işletmeler hakkında yorum ve puanlama yapabildiği, çevrim içi itibar açısından son derece etkili bir platformdur. Ancak zaman zaman bazı kullanıcılar, belirli yerler hakkında yorum yapamadıklarını, önceki yorumlarının silindiğini veya yorumlarının görünmediğini fark edebilirler.
Bunun temel nedeni, Google’ın “yayınlama kısıtlamaları politikası” kapsamında içerikleri filtrelemesi ve bazı lokasyonlarda geçici veya kalıcı koruma uygulamasıdır. Amaç, herkese faydalı ve güvenilir bilgi sunmak ve spam, kötüye kullanım veya organize saldırıları önlemektir.
Google’ın Yorum Koruma Politikası Neye Dayanıyor?
Google şu gerekçelerle yorumlara müdahale edebilir:
Spam içerik ve tekrar eden yorumlar Organize yorum saldırıları (örneğin siyasi tartışmalar veya kriz dönemleri sonrası) Rekabet kaynaklı sahte olumsuz yorumlar Yanıltıcı, konu dışı veya zararlı ifadeler
Bu durumlarda Google, yorum yapma özelliğini askıya alabilir, filtreleyebilir veya belli anahtar kelimeleri engelleyebilir.
Yorum Yapamayan Kullanıcılar Google’a Dava Açabilir mi?
Bu oldukça sık sorulan bir sorudur: “Google, yorumumu engelledi. Bu ifade özgürlüğü ihlali değil mi? Dava açabilir miyim?”
Cevap: Genellikle hayır.
Bunun sebepleri şunlardır:
Google özel bir platformdur. Yani devlet değil, özel bir şirket tarafından işletilir. Dolayısıyla Anayasa’daki ifade özgürlüğü koruması, Google gibi şirketlere karşı doğrudan uygulanmaz. İfade özgürlüğü, kamusal otoritelere karşı geçerlidir. Türkiye Anayasası ve Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi (AİHS) bu özgürlüğü korur, ancak özel platformlar içerik kurallarını kendileri belirleyebilir. Google’ın hizmet koşulları, kullanıcıya yorumların görünür olması konusunda herhangi bir garanti vermez. Kullanıcı, hizmeti kullanmaya başladığında bu kuralları kabul etmiş olur.
Tüketici Hakem Heyetine Başvurulabilir mi?
Google Haritalar ücretsiz bir platform gibi görünse de, aslında hizmet sunumu içeren bir tüketici ilişkisi doğabilir. Örneğin:
Kullanıcı, Google Haritalar’da işletme puanlarına bakarak karar verir, Yorum yaparak içeriğe katkı sağlar, Bu hizmetten bilgi alma beklentisiyle yararlanır.
Bu kapsamda:
Evet, ücretsiz hizmet olsa bile Google gibi platformlar tüketici işlemi kapsamında değerlendirilebilir.
Tüketici Kanunu’na göre bir hizmetin bedelsiz sunulması, onun “tüketici işlemi” sayılmasına engel değildir. Özellikle platformun:
Kullanıcılardan veri toplaması, Hizmeti sürekli ve sistematik sunması, Yorum hizmetinin “katkı” niteliği taşıması, durumlarında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir.
Ancak dikkat: Bu tür başvuruların olumlu sonuçlanması çok nadirdir. Yine de şikâyet kaydı oluşturmak ve dijital hizmetlerin denetlenebilirliğini artırmak adına önemli bir adımdır.
Google’a Karşı Alternatif Hukuki Yollar
Google’ın yorumları sistematik olarak sansürlediği veya bir işletmenin çevrim içi itibarına zarar verdiği iddia edilirse:
Haksız rekabet, İtibar zedelenmesi, Veri koruma ihlali gibi gerekçelerle farklı hukuki yollar denenebilir.
Ancak bu tür davalarda:
Delil sunmak zorunludur, Google’ın merkezi yurt dışında olduğu için yargı yetkisi karmaşık hale gelir.
Dolayısıyla bireysel dava açmak pratikte etkili bir yöntem değildir.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Google yorumlarımı neden engelliyor?
Yorumlar spam içerik, tekrar eden mesajlar veya topluluk kurallarına aykırılık nedeniyle filtrelenmiş olabilir.
2. Engellenen yorumlar için Google’a ulaşabilir miyim?
Evet, Google Haritalar Yardım sayfası üzerinden “içerik kaldırma veya itiraz” formu doldurabilirsiniz.
3. İşletmem hakkında yorum yapılması neden engellendi?
Google, kriz anlarında veya toplu saldırı algısı durumunda yorum yapma özelliğini geçici olarak askıya alabilir.
4. Tüketici Hakem Heyeti’ne nasıl başvurulur?
www.turkiye.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sistemi’nden şikâyetinizi iletebilirsiniz.
Sonuç
Google Haritalar’daki yorum sistemi güçlü bir bilgi ve itibar aracıdır. Ancak kötüye kullanım, spam ya da organize saldırılar nedeniyle Google bu sistemi sınırlama yetkisine sahiptir. Bu kısıtlamaların “ifade özgürlüğü” ihlali sayılması hukuken mümkün değildir çünkü Google özel bir platformdur.
Yine de kullanıcılar, tüketici haklarını savunmak adına hakem heyetlerine başvuru, şeffaflık talebi, ve kamuoyu farkındalığı oluşturma gibi yollara başvurabilir.
ZEK Legal ile Tanışın
İşletmenizin çevrim içi itibarını korumak, platformlardan içerik kaldırmak, Google yorumlarıyla ilgili şikâyet süreçlerini yönetmek için bize ulaşabilirsiniz.
ZEK Legal – Dijital Dünyada Hukukun Güvencesi
Web: www.emrekurt.av.tr
WhatsApp: 0551 942 20 34
E-posta: emre@emrekurt.av.tr
Hashtagler
#GoogleYorumları #İfadeÖzgürlüğü #TüketiciHakları #DijitalHukuk #ZekLegal #GoogleHaritalar #YorumEngeli #PlatformSorumluluğu #OnlineReputation #TüketiciHakemHeyeti